Вопрос-ответ

Не нашли ответа? Задайте свой вопрос

#649 Принимает ли склад заказы с других площадок, кроме TAOBAO?

Склад принимает и обрабатывает заказы с любых торговых площадок и фабрик Китая. Вы можете совершать заказы на любых площадках Китая, главное - чтобы продавец отправил заказ по адресу склада и сообщил Вам трек-номер отправления. Для добавления заказа в личный кабинет сайта Вы можете использовать любую ссылку на примерно похожий товар с TAOBAO или TMALL. На каком именно сайте был сделан Ваш заказ - для склада не имеет значения.

#650 Как добавить информацию о заказе в личный кабинет, если он был сделан не на TAOBAO?

В личном кабинете поддерживается автоматическая загрузка и распознавание ссылок только с торговых площадок TAOBAO и TMALL. Если вы совершили заказ в ином интернет-магазине или же напрямую на фабрике - Вам необходимо найти ссылку на примерно схожий товар на TAOBAO или TMALL и использовать её для загрузки информации о заказе. Не требуется подбирать полностью аналогичный товар, достаточно чтобы категория товара была одинаковой (куртка->куртка, обувь->обувь и т.д.)

#651 В моем заказе 10 товаров отправленных вместе. Как правильно добавить заказ в личный кабинет?

Если в Вашем заказе несколько товаров, приобретенных у одного поставщика и отправленных на склад в общей посылке - добавлять в личный кабинет каждый товар отдельно не требуется. Для корректной обработки на складе необходимо добавить одну ссылку на основной товар из заказа и указать общее количество позиций и общий трек-номер. Заказ будет обработан корректно. При необходимости, можно заказать услугу "Фото", в этом случае состав заказа будет показан на фотографиях склада.

Зачем указывать свой номер телефона при регистрации на YouCanBuy?

При регистрации на сервисе самостоятельных покупок YouCanBuy номер телефона является необязательным полем. Однако, мы настоятельно рекомендуем указывать действующий номер контактного телефона для того, чтобы сотрудники сервиса смогли связаться с Вами в случае такой необходимости. Могут возникнуть вопросы по товарам, поступающим на склад и требующим оперативного решения или же необходимость уточнения деталей по отправляемым посылкам. Кроме того, наличие телефонного номера позволит по Вашему желанию получать SMS уведомления о статусе Вашей посылки, ее готовности к отправке и др. Мы не рассылаем никакой рекламной информации, спама и не занимаемся другими подобными глупостями.

Cколько времени занимает упаковка посылки со времени ее формирования в личном кабинете?

В соответствии с пользовательским соглашением, упаковка посылки происходит в срок, не позднее 2 (двух) рабочих дней, начиная со дня, следующего с даты создания Вами заявки на упаковку посылки в Личном кабинете (обычно же упаковка посылки происходит в течении одного дня).

На каком этапе происходит плата за посылку, вы выставляете счет в личном кабинете? И как мне узнать вес посылки чтобы определиться со способом доставки?

Как правило упаковка посылки происходит в течении 1 (одного) рабочего дня, после чего в личном кабинете Ваша посылка перейдет из раздела "В обработке" в раздел "Упакованные" где и будет автоматически рассчитана полная стоимость доставки исходя из веса упакованной посылки и заказа дополнительных услуг. В качестве ориентира для выбора способа доставки, Вы можете использовать суммарный вес вещей, который автоматически отображается при подборе вещей в посылку.

Работает ли склад с торговой площадкой Aliexpress и возможна ли консолидация купленных там товаров на складе YouCanBuy?

Да, это возможно. В том числе, возможно и объединение купленных там товаров с товарами приобретенными на TAOBAO для дальнейшей их отправки в составе одной посылки. Для этого необходимо узнать у продавца на Aliexpress выполняет ли он доставку по Китаю, после чего сообщить ему адрес склада YouCanBuy в Китае и Ваш персональный ID номер (данный номер должен быть указан в качестве имени получателя). Если продавец предлагает бесплатную международную доставку (Free Shipping) не забудьте попросить его снизить цену товара, т.к. доставка по Китаю стоит не дорого, а предлагаемая бесплатная международная доставка на самом деле просто включена в стоимость товара. Однако, следует иметь ввиду, что площадка Aliexpress представляет собой витрину товаров с TAOBAO продаваемых различными посредниками, поэтому практически всегда предлагаемые на Aliexpress товары можно найти на TAOBAO, только значительно дешевле.

Я купил товар на Aliexpress и продавец отправил его на склад YouCanBuy. Как мне добавить отгруженный товар в личный кабинет для того, чтобы его смогли зарегистрировать на складе?

После отправки товара продавцом, Вам необходимо уточнить у него трек-номер отправления, после чего для внесения товара в логистику склада воспользоваться любой ссылкой на похожий товар с площадки TAOBAO, указав при этом трек-номер отправления и при необходимости остальные характеристики товара.

Не могу загрузить ссылку в личный кабинет. Как поступить?

В данном случае для добавления товара в логистику, используйте любую ссылку на аналогичный (визуально схожий) товар от любого продавца. При этом остальные параметры - трек-номер товара, количество, цвет, размер и т.д. укажите свои. В личном кабинете товар будет оприходован правильно

Если на таобао больше нет в наличии того товара (ссылка "согрела"), который мне уже выслали на склад, я его не могу забить в раздел покупки , что делать?